توضیحات کامل :

ارزیابی عوامل موثر بر اعتماد مشتریان آنلاین و تأثیر آن بر قصد خرید اینترنتی با استفاده از مدل معادلات ساختاری در 8 صفحه پی دی اف



چكیده


علیرغم گسترش روز افزون بكارگیری اینترنت در ایران، تجارت الكترونیكی و خرید اینترنتی رواج كافی نیافته است و استقبال چندانی از سوی مردم جهت خرید محصولات و خدمات بصورت اینترنتی از موسسات و سازمانهایی كه امكانات و تسهیلات این امر را فراهم نموده اند صورت نمی پذیرد. از آنجا كه یكی از بزرگترین موانع توسعه خرید اینترنتی فقدان اعتماد مردم و ناآشنایی موسسات فعال در این زمینه با ساز و كارهای اعتمادسازی می باشد، هدف این پژوهش شناسایی و بررسی عوامل موثر بر ایجاد اعتماد در خریدهای اینترنتی از نقطه نظر مشتریان آنلاین است. این مطالعه بوسیله یك نگرش سنجی توسط پرسشنامه تحت وب از مشتریان كتابفروشی های اینترنتی استان اصفهان صورت گرفته است. نتایج این پژوهش حاكی از آن است كه اعتماد بر تمایل خرید مشتری از فروشگاه اینترنتی تاثیر مستقیم داشته و عوامل امنیت ، جرایم اینترنتی، كنترل محیط وب ، ظاهر گرافیكی و ساختار وب سایت بر اعتماد اثر گذار است .


واژه های كلیدی: خرید اینترنتی- اعتماد مشتری – فروشنده الكترونیكی- مدل معادلات ساختاری